Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзър на рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзър на рецепция, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на обслужване на клиентите, ефективно управление на рецепцията и координация на екипа от рецепционисти. Идеалният кандидат ще бъде организиран, комуникативен и с опит в хотелиерството или обслужването на клиенти.
Като Супервайзър на рецепция, вие ще играете ключова роля в първото впечатление, което нашите гости получават. Ще ръководите ежедневните операции на рецепцията, ще обучавате и подкрепяте служителите, ще следите за спазване на стандартите за обслужване и ще се справяте с възникнали проблеми или оплаквания.
Вашите задължения ще включват посрещане и настаняване на гости, обработка на резервации, координация с други отдели, както и изготвяне на отчети и графици. Ще трябва да демонстрирате лидерски умения, внимание към детайла и способност за работа под напрежение.
Работата изисква гъвкавост, включително работа на смени, уикенди и празници. Очакваме от вас да поддържате професионално поведение, да насърчавате положителна работна среда и да допринасяте за непрекъснатото подобрение на обслужването.
Ако сте мотивиран професионалист с желание за развитие в сферата на хотелиерството и имате опит в управлението на екип, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и координира дейността на рецепционистите
- Посреща и настанява гости с професионално отношение
- Разрешава оплаквания и проблеми на клиентите
- Следи за спазване на стандартите за обслужване
- Обучава нови служители и провежда периодични обучения
- Комуникира с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване
- Изготвя графици и следи за присъствието на персонала
- Контролира наличността на стаи и обработва резервации
- Изготвя дневни и месечни отчети
- Поддържа чистота и ред на рецепцията
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит на рецепция или в обслужване на клиенти
- Опит в ръководене на екип е предимство
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Владеене на английски език; втори език е предимство
- Умения за работа с хотелски софтуер (напр. Opera, Fidelio)
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Способност за справяне с напрежение и вземане на решения
- Любезно и професионално поведение
- Средно или висше образование в сферата на туризма е предимство
- Отговорност и внимание към детайла
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в хотелиерството?
- Имате ли опит в ръководене на екип?
- Как се справяте с трудни клиенти или оплаквания?
- Какви хотелски софтуери сте използвали досега?
- Готови ли сте да работите на смени и през уикендите?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на туризма?
- Как бихте описали стила си на управление?
- Какво правите, за да поддържате високо ниво на обслужване?
- Как се справяте с натоварени периоди и стресови ситуации?
